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三星蓝光播放器再次与CNET用户抗争

斗牛牛去年,我们发现了一个令人不安的趋势。虽然我们倾向于根据其设计,功能,性能和价值给三星蓝光播放器提供高评价分数,但CNET用户一直将其评分低得多,常常引用可靠性问题。我们详细检查了为什么CNET和用户的意见差异如此之大,主要原因是我们的审核时间很短,不太可能发现长期可靠性问题。由于我们对三星蓝光播放器的长期性能的担忧,我们在今年的每一次评测中都提到了三星的可靠性问题。2010年即将结束,我们也对三星的用户意见采取了类似的看法。结果令人惊讶地与去年相似。乍一看,该图表看起来对三星来说是个坏消息,但有几个缓解因素。虽然三星球员平均而言CNET /用户评分的平均差异大于平均水平,但其中很大一部分因为他们在我们的评论中得分如此之高。这种趋势主要仅适用于CNET评论,因为亚马逊和Newegg的用户评论几乎与其他产品相同。最后,一般来说,三星蓝光播放器似乎吸引了更多的用户意见,如果你认为心怀不满的买家比快乐的买家更有可能发表意见,这可能会让他们更加负面。即使考虑到所有这些,数字仍然存在让我们感到惶恐。如果朋友询问三星播放器,我们肯定会提到我们在CNET上看到的所有负面用户意见。这并不意味着我们不一定会推荐三星蓝光播放拼三张器,但它肯定会影响购买决策。我们今年将向三星蓝光播放器添加一个更新的音符,参考这个故事,我们计划在2011年继续包括关于三星播放器的说明,直到我们看到趋势已经改变的证据。我们联系了三星关于我们的调查结果和公司发布了一份回复,完整地包含在下面。三星的声明 CNET读者社区是三星的重要受众。我们非常感谢CNET编辑团队给出的实时编辑评论,并重视实时用户反馈,因为这有助于我们更好地了解如何继续提供积极的用户体验。在审查我们的蓝光产品的反馈时,我们注意到了CNET的读者提出了广泛而不是一流的评论,这似乎与所有品牌的反馈相一致。但是,鉴于每个产品发布的用户评论数量很少,很难得出任何统计上有效的结论。用户偏好取决于人们的需求和个人喜好,而三星提供的产品种类繁多,可以为消费者提供选择。到2010年,我们已经在美国销售了超过一百万的蓝光播放器,这些播放器仍然是零售业的热门产品。我们还收到了来自各种客户渠道和在线论坛的数千条评论和反馈,表明大多数人都乐意向朋友和家人推荐我们的产品。作为消费电子和家庭娱乐产品的领导者,三星接受客户反馈非常认真。如果我们的产品遇到任何问题,我们鼓励用户通过1-800-SAMSUNG与我们联系。斗地主

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